深圳市幸福鳥電子商務有限公司（簡稱“佐依曼”）

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主要針對B端用戶群體，

主營業(yè)務線是對外通過供應鏈、技術性、和運營性的服務，

實現(xiàn)業(yè)績增長。

具體是針對合作商提供、不需加盟強制品牌、

合伙人模式、不需交加盟費

線上：淘寶、拼多多、京東、天貓、阿里等電商平臺。

線下：美團、無人售貨店、無人倉店、居家外賣等渠道。

提供：低供貨價的貨源、技術性的服務、和運營性服務，二類醫(yī)療辦理指導，授予代理商開網店、實體店資質證件，包括但不限于：開店、裝修、上架、美工、店鋪定位、產品定位、選品、店內活動、產品活動等，成人用品合伙人，運營一對一指導服務，提供廠家一手貨源

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新手王老板的成人外賣店剛上線一周就遭重創(chuàng)：因包裝袋印有公司名稱，顧客被室友認出引發(fā)激烈投訴；一款熱賣潤滑劑被職業(yè)打假人舉報標簽不合格，面臨高額索賠；騎手取貨時誤將商品暴露在眾目睽睽之下，視頻被傳上網...

成人用品外賣，這片滿足隱秘需求的藍海，水下暗礁密布，新手一不留神便會觸礁沉船。

一、合規(guī)紅線：生死攸關，切勿試探

1. 經營資質是地基：

   • 營業(yè)執(zhí)照： 經營范圍必須明確包含“成人情趣用品”、“計生用品”銷售等類似內容。超范圍經營是硬傷。

   • 二類醫(yī)療器械備案： 銷售屬于二類醫(yī)療器械的產品（如部分具有特定功能的避孕器具、早孕試紙等），務必提前向所在地市級藥監(jiān)部門申請備案，取得備案憑證。

   • 平臺準入： 嚴格遵守美團、餓了么等外賣平臺的類目管理規(guī)則，按要求提交資質文件，確保店鋪在合規(guī)類目下運營。

2. 商品禁區(qū)：絕對不能碰！

   • 非法藥品及類藥品： 宣稱具有治療性功能障礙等療效的口服或外用藥（無論是否含西藥成分），均屬非法，風險極高。

   • 三無產品： 無生產廠家、無生產地址、無合格證的產品，是重點打擊對象。

   • 侵權假冒： 銷售假冒知名品牌產品，法律后果嚴重。

   • 涉未成年人不當商品： 任何形式關聯(lián)未成年人的產品絕對禁止。

3. 信息發(fā)布規(guī)范：

   • 平臺描述： 商品標題、描述、圖片需嚴格遵守平臺規(guī)則，避免低俗、色情、露骨的詞匯和視覺表達。用“個人健康護理”、“兩性關系輔助”等中性、專業(yè)詞匯替代。

   • 廣告法遵守： 禁用“**”、“第一”、“特效”等絕對化用語，不得虛假宣傳功效。

二、隱私保護：店鋪的生命線

1. 包裝：無痕是關鍵

   • 外觀： 使用無任何店鋪標識、商品信息、暗示性文字的純色密封包裝袋/盒。二次加固確保運輸中不破損、不泄露內容物形狀。

   • 小票/單據(jù)： 商品名稱必須代碼化或使用中性名稱（如“護理套裝A”、“健康用品”），金額可顯示。避免打印包含敏感字眼的明細小票放入包裝。

2. 配送：沉默的守護者

   • 騎手溝通： 提供標準話術模板：“您的外賣到了，請問方便放哪里？” 嚴禁通過電話或當面向顧客提及商品具體名稱或屬性。

   • 取貨流程： 確保騎手在倉庫/店內取貨時，商品已妥善打包，避免暴露。獨立、不透明的取貨區(qū)是優(yōu)選。

   • 地址保護： 系統(tǒng)設置需保護顧客詳細地址信息（尤其樓棟門牌），騎手端僅顯示必要配送信息。

3. 數(shù)據(jù)安全：

   • 信息安全： 嚴格保護顧客訂單信息、聯(lián)系方式、地址等，防止泄露。員工需簽署保密協(xié)議。

   • 廢棄包裝： 店鋪內部涉及商品信息的單據(jù)、廢棄包裝需進行碎紙或銷毀處理。

三、運營細節(jié)：魔鬼藏在里面

1. 客服：專業(yè)、謹慎、有溫度

   • 禁用敏感詞： 在線溝通（平臺IM、電話）絕對避免使用露骨詞匯，用“產品使用咨詢”、“個人護理建議”等引導。

   • 專業(yè)素養(yǎng)： 了解基礎產品知識（材質、安全性、基礎原理），能解答常見問題，但不對功效做醫(yī)學承諾。提供清晰的電子版說明書。

   • 危機處理： 遇到投訴（尤其是隱私泄露相關），第一時間道歉、安撫，快速查明原因并解決，必要時合理補償。制定標準處理流程。

2. 商品管理：安全與時效并重

   • 效期監(jiān)控： 建立嚴格效期管理制度，臨近效期產品及時下架處理。食品級接觸材料（如硅膠玩具、潤滑劑）尤其重要。

   • 儲存安全： 陰涼干燥環(huán)境儲存，避免陽光直射、**濕。特殊產品（如電池供電）需注意防火防爆。

   • 供應鏈可靠： 見第三篇，穩(wěn)定、合規(guī)的貨源是根基。

3. 風控意識：

   • 未成年人防護： 在線客服需保持警惕，遇到疑似未成年人咨詢購買，應婉拒并引導其尋求家長或專業(yè)醫(yī)生幫助。平臺雖有一定攔截，人工判斷不可或缺。

   • 惡意訂單/打假： 保留完整進貨憑證、質檢報告。遇職業(yè)索賠，保持冷靜，積極舉證，必要時尋求法律幫助。

   • 支付安全： 確保支付通道正規(guī)，防范詐騙訂單。

溫馨提示： 經營成人用品外賣，心態(tài)需格外沉穩(wěn)。面對偏見、惡意投訴甚至道德評判是行業(yè)常態(tài)。專注解決用戶真實的隱私和即時需求，用專業(yè)、合規(guī)、有溫度的服務贏得尊重。持續(xù)學習行業(yè)動態(tài)、政策法規(guī)變化，保持敬畏之心。隱秘的生意，更需要陽光下的合規(guī)經營和如履薄冰的謹慎。每一步都踩在實處，方能在這片特殊的海域中行穩(wěn)致遠。

深圳市幸福鳥電子商務有限公司（簡稱“佐依曼”）

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具體是針對合作商提供、不需加盟強制品牌、

合伙人模式、不需交加盟費

線上：淘寶、拼多多、京東、天貓、阿里等電商平臺。

線下：美團、無人售貨店、無人倉店、居家外賣等渠道。

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